Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Quieres mejores productos? Habla con tus clientes
|
Muchos equipos en Creditas utilizaban un proceso simple, pero muy eficaz, para garantizar un contacto constante con los clientes. En el calendario de todos del equipo había una reunión recurrente (45 minutos, todos los miércoles a las 11h) dedicada exclusivamente a eso. Como se trataba de un producto B2B2C, el equipo de Customer Experience (CX) se encargaba de agendar al cliente de la semana. Participaban en la conversación:
La mayoría de los equipos tenía un Engineering Lead y cuatro devs, así que, en la práctica, cada dev participaba en una entrevista al mes. Pero por qué involucrar a los devs? Si tu producto es B2C, el mismo proceso puede funcionar, adaptando solo quién se encarga de agendar las entrevistas (generalmente UX o CS). Debería ser este el único momento en que Producto y UX entrevistan a clientes? Probablemente no. Pero si tu equipo aún no tiene un proceso estructurado para hacerlo, es una forma simple y efectiva de empezar. |
Leo Andreucci - CTO Mentor
Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Imagina la siguiente situación: eres responsable de algunos equipos de desarrollo. Esos equipos tienen stakeholders. El CEO de la empresa se acerca a uno de ellos y le pregunta por qué una determinada iniciativa está retrasada o por qué no se alcanzó algún resultado. Escenario A: el stakeholder se queja del equipo de tecnología. Dice que el equipo no entrega, que es lento, que no entiende lo que realmente necesita. Escenario B: el stakeholder dice que hubo algunos obstáculos, pero que está...
Imagine a seguinte situação: você é responsável por alguns times de desenvolvimento. Esses times tem stakeholders. O CEO da empresa chega para um dos stakeholders e pergunta por que uma determinada iniciativa está atrasada ou algum resultado não foi entregue. Cenário A: o stakeholder reclama do time de tecnologia. Diz que o pessoal não entrega, que é lento, que não entendem o que ele realmente precisa. Cenário B: o stakeholder diz que houve alguns obstáculos, mas que ele está trabalhando bem...
Camille Fournier escribió un muy buen artículo sobre el uso de IA en equipos. Es la autora de The Manager's Path, uno de los libros que más recomiendo para quienes lideran equipos de tecnología. La idea central del artículo es diferente de la mayoría de las discusiones sobre IA. No trata de seguridad ni de compliance. Trata de respeto hacia tus compañeros de trabajo. La idea es simple: La IA puede aumentar mucho la productividad individual. Pero eso no puede ocurrir a costa de la...