Si tu equipo está lidiando con un alto volumen de bugs o inestabilidades, aquí van algunos consejos:

1. Mide y categoriza los bugs y tiempos de inactividad del producto. Puedes hacerlo hoy mismo, analizando los últimos meses de actividades de tu Jira, ClickUp o equivalente. Al categorizar, probablemente identificarás el principal causante de los problemas, y ese es el lugar por donde debes comenzar.
2. Los bugs reportados por los equipos operativos (CS, CX, Comercial) deben ser filtrados por el Product Manager (PM) o Engineering Manager/Tech Lead (EM/TL). Muchos de los bugs reportados no necesitan ser corregidos de inmediato, y algunos no deberían ser corregidos en absoluto.
3. Tener un SLA para la corrección de bugs es un problema. Esto le da a los equipos operativos el poder de asignar el tiempo del equipo de desarrollo, que generalmente es uno de los recursos más caros y escasos de la empresa. Los equipos operativos no tienen una visión completa del producto para decidir si vale la pena interrumpir el desarrollo actual para corregir un bug. Esta responsabilidad debe recaer en los líderes del equipo (PM/EM/TL).
4. Muchas veces, los tickets abiertos como bugs son en realidad solicitudes de funcionalidades que aún no existen. La categorización mencionada en el primer punto ayudará a identificar esto. Cierra esos tickets, crea elementos en el backlog y evalúa su prioridad.
5. Establece la reducción del número de bugs e inestabilidades como un OKR para el equipo y haz visibles esos números para toda la empresa.