¿Un líder puede decir "no lo sé" ?


Recibí 2 comentarios relevantes sobre el post de ayer que merecen una continuación.

Eduardo añadió un excelente consejo práctico:

Un consejo que siempre me ha ayudado mucho fue pedirle al interlocutor que me explique de vuelta lo que entendió y cuál es la acción esperada. Cualquier desvío de lo que se comunicó puede corregirse de inmediato.

Eli comentó:

Añadiría un paso entre el "entendió" y el "tomó acción", que es el "estuvo de acuerdo" o al menos aceptó. Y si el oyente no estuvo de acuerdo, también es trabajo del líder comunicarse mejor y de manera más convincente, o ajustar su opinión si el interlocutor tiene razón en sus cuestionamientos.

Estoy muy de acuerdo en que ser convincente y persuasivo es una habilidad importante en la comunicación. Para ello, necesitas ser capaz de exponer tus ideas de forma clara y objetiva y tener un buen conocimiento sobre el tema en cuestión.

Sin embargo, si no tienes un buen conocimiento sobre el tema, la mejor línea de acción es reconocer que no sabes. No hay nada peor que un líder intentando convencer a las personas sobre un tema que claramente no domina. Este es el momento para ser transparente y no convincente.

"No lo sé" es una frase poderosa, hasta liberadora. Ahora que esto está claro para todos, ¿qué vamos a hacer al respecto? ¿Hay alguien en la empresa que sepa? ¿El líder o alguien del equipo va a estudiar y profundizar en el tema? ¿Vamos a contratar a alguien que sepa? ¿Vamos a contratar una consultoría externa?

Creo que un líder no necesita tener todas las respuestas. Si fuera así, su equipo tendría un límite máximo claro, que es el conocimiento del líder. En un mundo de información abundante y Gen AI, eso no tiene ningún sentido.

Decir "no lo sé" es una señal de fortaleza y autoconfianza, y no de debilidad.

Leo Andreucci - CTO Mentor

About me: I have been working in startups since 2004. I spent 10 years at Apontador/MapLink and was part of Creditas (fintech last valued at $4.8bi) from its early days. Initially, as an Advisor, I hired the first software engineers for Creditas. As the business developed, I joined the project full-time as VP. I scaled the technology team to 150 people and later led international expansion and new product initiatives. I left in 2022 and, after a sabbatical, started working as an independent consultant in 2023.

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