Es común ver situaciones en las que los miembros del equipo se sienten insatisfechos con algo y terminan dirigiendo toda su frustración hacia el liderazgo. Pero creo que construir una empresa exitosa es una responsabilidad compartida, que no recae solo en los líderes o el equipo directivo, sino en todos los colaboradores, quienes pueden contribuir con pequeñas mejoras en el día a día.

Cuando alguien está insatisfecho, esa persona es muchas veces la más indicada para resolver el problema, ya que le importa más que a los demás. Y aquí es donde entra una pregunta esencial que el liderazgo debe hacer al escuchar esa frustración: “¿Qué te impide resolver este problema?”

Frecuentemente, lo que le falta a la persona es solo un pequeño empujón: puede pensar que no tiene permiso, que el problema no es de su responsabilidad o, tal vez, ni siquiera ha considerado una solución. En algunos casos, la persona necesita apoyo para llegar a una solución, y ahí el papel del liderazgo es fundamental. En otros, ya tiene un plan en mente y solo necesita un incentivo para ponerlo en práctica. Claro, hay casos en los que realmente no hay nada que la persona pueda hacer, pero en mi experiencia, estos son menos comunes.

Siempre he incentivado a mi equipo a resolver los problemas que les incomodan. Esto no solo genera mejoras para la empresa, sino que también aumenta el compromiso del colaborador. Todas las empresas tienen problemas, pero en una donde las personas se sientan empoderadas para resolver lo que les incomoda, tendrán más orgullo de trabajar ahí, atraerán mejores talentos y, sin duda, generarán mejores resultados.