Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Como garantir que seu time fale com clientes toda semana
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Muitos times na Creditas usavam um processo simples, mas muito eficaz, para garantir contato constante com clientes. No calendário de todos havia uma reunião recorrente (45 minutos, toda quarta-feira às 11h) dedicada exclusivamente a isso. Como era um produto B2B2C, o time de Customer Experience (CX) ficava responsável por agendar o cliente da semana. Participavam da conversa:
A maioria dos times tinha um Engineering Lead e quatro devs, então, na prática, cada dev participava de uma entrevista por mês. Mas por que envolver devs? Se o seu produto for B2C, o mesmo processo pode funcionar, adaptando apenas quem fica responsável por agendar as entrevistas (geralmente UX ou CS). Esse deve ser o único momento em que Produto e UX entrevistam clientes? Provavelmente não. Mas se seu time ainda não tem um processo estruturado para entrevistar clientes, é um jeito simples e fácil de começar. |
Leo Andreucci - CTO Mentor
Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Imagina la siguiente situación: eres responsable de algunos equipos de desarrollo. Esos equipos tienen stakeholders. El CEO de la empresa se acerca a uno de ellos y le pregunta por qué una determinada iniciativa está retrasada o por qué no se alcanzó algún resultado. Escenario A: el stakeholder se queja del equipo de tecnología. Dice que el equipo no entrega, que es lento, que no entiende lo que realmente necesita. Escenario B: el stakeholder dice que hubo algunos obstáculos, pero que está...
Imagine a seguinte situação: você é responsável por alguns times de desenvolvimento. Esses times tem stakeholders. O CEO da empresa chega para um dos stakeholders e pergunta por que uma determinada iniciativa está atrasada ou algum resultado não foi entregue. Cenário A: o stakeholder reclama do time de tecnologia. Diz que o pessoal não entrega, que é lento, que não entendem o que ele realmente precisa. Cenário B: o stakeholder diz que houve alguns obstáculos, mas que ele está trabalhando bem...
Camille Fournier escribió un muy buen artículo sobre el uso de IA en equipos. Es la autora de The Manager's Path, uno de los libros que más recomiendo para quienes lideran equipos de tecnología. La idea central del artículo es diferente de la mayoría de las discusiones sobre IA. No trata de seguridad ni de compliance. Trata de respeto hacia tus compañeros de trabajo. La idea es simple: La IA puede aumentar mucho la productividad individual. Pero eso no puede ocurrir a costa de la...