Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Como garantir que seu time fale com clientes toda semana
|
Muitos times na Creditas usavam um processo simples, mas muito eficaz, para garantir contato constante com clientes. No calendário de todos havia uma reunião recorrente (45 minutos, toda quarta-feira às 11h) dedicada exclusivamente a isso. Como era um produto B2B2C, o time de Customer Experience (CX) ficava responsável por agendar o cliente da semana. Participavam da conversa:
A maioria dos times tinha um Engineering Lead e quatro devs, então, na prática, cada dev participava de uma entrevista por mês. Mas por que envolver devs? Se o seu produto for B2C, o mesmo processo pode funcionar, adaptando apenas quem fica responsável por agendar as entrevistas (geralmente UX ou CS). Esse deve ser o único momento em que Produto e UX entrevistam clientes? Provavelmente não. Mas se seu time ainda não tem um processo estruturado para entrevistar clientes, é um jeito simples e fácil de começar. |
Leo Andreucci - CTO Mentor
Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Todavía se habla mucho de ganancias de 10x con IA.En la práctica, lo que he visto es bastante diferente. En algunos casos, sí: tareas específicas se volvieron mucho más rápidas.Prototipar, escribir código repetitivo, explorar soluciones. Pero eso no se convirtió en 10x de productividad del equipo. Porque el cuello de botella nunca fue solo escribir código. Es entender el problema.Tomar buenas decisiones.Mantener consistencia.Evitar complejidad innecesaria. Y eso la IA no lo resuelve. En...
Ainda se fala muito em ganho de 10x com IA. Na prática, o que tenho visto é bem diferente.(“você sabe o que é 10x? nunca vi nem medi, só ouço falar”) Em alguns casos, sim: tarefas específicas ficaram muito mais rápidas.Prototipar, escrever código repetitivo, explorar soluções. Mas isso não virou 10x de produtividade do time. Porque o gargalo nunca foi só escrever código. É entender o problema.Tomar boas decisões.Manter consistência.Evitar complexidade desnecessária. E isso a IA não resolve....
Un amigo de hace muchos años y lector de la newsletter, Regis, me envió una muy buena respuesta sobre el texto de amplification y augmentation. Me pareció que valía la pena compartirla (con permiso). Creo que al usar la IA como copiloto, logramos hacer cosas que antes requerían tanto esfuerzo e involucraban a tantas personas que el trabajo se descartaba desde el inicio. Para mí, la IA no solo acelera lo que ya hacemos, sino que permite ejecutar proyectos que, sin ella, ni siquiera saldrían...