Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Como garantir que seu time fale com clientes toda semana
|
Muitos times na Creditas usavam um processo simples, mas muito eficaz, para garantir contato constante com clientes. No calendário de todos havia uma reunião recorrente (45 minutos, toda quarta-feira às 11h) dedicada exclusivamente a isso. Como era um produto B2B2C, o time de Customer Experience (CX) ficava responsável por agendar o cliente da semana. Participavam da conversa:
A maioria dos times tinha um Engineering Lead e quatro devs, então, na prática, cada dev participava de uma entrevista por mês. Mas por que envolver devs? Se o seu produto for B2C, o mesmo processo pode funcionar, adaptando apenas quem fica responsável por agendar as entrevistas (geralmente UX ou CS). Esse deve ser o único momento em que Produto e UX entrevistam clientes? Provavelmente não. Mas se seu time ainda não tem um processo estruturado para entrevistar clientes, é um jeito simples e fácil de começar. |
Leo Andreucci - CTO Mentor
Ex-VP Engineering @ Creditas ($4.8B). 20+ years building and scaling tech teams. Today, I help CTOs make better decisions.
Camille Fournier escribió un muy buen artículo sobre el uso de IA en equipos. Es la autora de The Manager's Path, uno de los libros que más recomiendo para quienes lideran equipos de tecnología. La idea central del artículo es diferente de la mayoría de las discusiones sobre IA. No trata de seguridad ni de compliance. Trata de respeto hacia tus compañeros de trabajo. La idea es simple: La IA puede aumentar mucho la productividad individual. Pero eso no puede ocurrir a costa de la...
A Camille Fournier escreveu um texto muito bom sobre uso de IA em equipes. Ela é autora de The Manager’s Path, um dos livros que mais recomendo para quem lidera times de tecnologia. O ponto central do artigo é diferente da maioria das discussões sobre IA. Não é sobre segurança nem compliance. É sobre respeito com seus colegas de trabalho. A ideia é simples: IA pode aumentar muito a produtividade individual. Mas isso não pode acontecer às custas da produtividade do restante do time. Alguns...
Durante los últimos meses construí un proyecto personal usando Claude como mi principal herramienta de desarrollo. La idea parecía simple: Crear una quiniela del Mundial donde los participantes hacen todos sus pronósticos antes de que empiece el torneo, como hacíamos en Excel hasta hace poco. El software estuvo listo mucho más rápido de lo que imaginaba. Pero lo más interesante fueron los aprendizajes a lo largo del camino. Algunos de ellos: Los tests son obligatorios. En un momento decidí...