É comum ver situações em que membros da equipe se sentem insatisfeitos com algo e acabam direcionando toda a sua frustração para a liderança. Mas acredito que construir uma empresa de sucesso é uma responsabilidade compartilhada, que não cabe só aos líderes ou ao C-Level, mas a todos os colaboradores, que podem contribuir com pequenas melhorias no dia a dia.

Quando alguém está insatisfeito, essa pessoa é muitas vezes a mais indicada para resolver o problema, já que se importa mais com ele do que os demais. E é aqui que entra uma pergunta essencial que a liderança deve fazer ao ouvir essa frustração: “O que te impede de resolver esse problema?”

Frequentemente, o que falta à pessoa é apenas um empurrão: ela pode achar que não tem permissão, que o problema não é da sua responsabilidade ou talvez nem tenha pensado em uma solução. Em alguns casos, a pessoa precisa de apoio para chegar a uma solução, e aqui o papel da liderança é fundamental. Em outros, ela já tem um plano em mente e só precisa de um incentivo para colocá-lo em prática. Claro, há casos em que realmente não há nada que a pessoa possa fazer, mas, na minha experiência, esses são menos comuns.

Sempre encoragei minha equipe a resolverem os problemas que os incomodam. Isso não apenas gera melhorias para a empresa, mas também aumenta o engajamento do colaborador. Todas as empresas têm problemas, mas em uma onde as pessoas se sentem empoderadas a resolver o que as incomoda, elas têm mais orgulho de estar ali, atraem melhores talentos e com certeza vão gerar melhores resultados.